FAQ – Envíos
¿Realizáis envíos a España y Portugal?
Sí. Realizamos envíos a España y Portugal con las siguientes condiciones:
– Envío a domicilio: 5 €
– Envío gratuito en compras iguales o superiores a 100 €
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos internacionales, diferenciados en dos zonas:
Internacional 1 – Europa
Incluye los siguientes países:
Chipre, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Reino Unido (UK), República Checa, Suecia y Rumanía.
– Envío a domicilio: 15 €
– Envío gratuito en compras iguales o superiores a 200 €
Internacional 2 – Resto de países
Para el resto de países no incluidos en la zona Internacional 1:
– Envío a domicilio: 25 €
¿Cuándo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout en función del país de destino y del importe total del pedido, conforme a las tarifas vigentes en el momento de la compra.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se gestionarán a partir del primer día laborable siguiente.
Dado que algunos de nuestros productos son personalizados o elaborados de forma artesanal, el plazo de preparación y entrega podrá variar ligeramente. En estos casos, el cliente será informado si se produjera alguna variación significativa.
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller, con el máximo cuidado en el embalaje, para que lleguen en perfectas condiciones.
Si excepcionalmente el pedido llegara dañado o presentara alguna incidencia, rogamos se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención para poder gestionarlo adecuadamente.
¿Incluyen los envíos internacionales impuestos o aduanas?
En los envíos internacionales, los posibles gastos de aduanas, aranceles, impuestos locales o tasas adicionales no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío y deberán ser abonados por el cliente en destino, conforme a la normativa del país receptor.
Ibiza Stones no se hace responsable de los costes adicionales derivados de la importación ni de retrasos ocasionados por trámites aduaneros.
¿Qué ocurre si el cliente rechaza un pedido internacional?
Si un pedido internacional es rechazado por el cliente o no puede ser entregado por causas ajenas a Ibiza Stones, no se reembolsarán los gastos de envío ni los posibles costes generados, incluyendo gastos de devolución, aduanas o almacenaje.
¿Cuándo se considera entregado el pedido?
El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista deje constancia de la entrega en la dirección indicada por el cliente.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez realizado?
Una vez realizado el pedido y procesado para su envío, no será posible modificar la dirección ni cancelar el pedido. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y, si procede, solicitar la devolución conforme a nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Pueden variar los colores o características del producto?
Sí. Los colores y acabados pueden variar ligeramente en función del dispositivo o pantalla desde la que se visualicen, sin que ello constituya un defecto del producto.
FAQ – Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. Los cambios son gratuitos, sin gastos de gestión ni de envío. Puede solicitar un cambio por otro producto de iguales características o de igual importe, sujeto a disponibilidad.
En caso de elegir un producto de mayor importe, el cliente deberá abonar únicamente la diferencia de precio.
¿Cómo se gestionan los reembolsos?
Ibiza Stones no realizará la devolución del importe en dinero. Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, el importe correspondiente será reembolsado mediante un vale de compra por el mismo valor del producto devuelto, que podrá ser utilizado en nuestra tienda online sin fecha de caducidad.
El vale no será canjeable por dinero en efectivo.
¿Cuánto plazo tengo para cambiar/devolver un producto?
Dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto no sea personalizado ni pertenezca al apartado OUTLET.
¿Cómo solicito una devolución?
Puede solicitar la devolución por email en info@ibiza-stones.com o por WhatsApp en el (+34) 601 54 13 16, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En devoluciones por voluntad propia, el cliente puede elegir entre:
– Enviar el producto por su cuenta, asumiendo los costes directos de la devolución, o
– Solicitar que Ibiza Stones gestione la devolución, con un cargo fijo de 10 € en concepto de gastos de gestión, que se descontará del vale de compra correspondiente, emitido una vez recibido el producto y comprobado su estado.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No. Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación.
¿Puedo devolver un producto del apartado OUTLET?
No. Los productos del apartado OUTLET no admiten cambios ni devoluciones.
¿En qué condiciones debo devolver el producto?
El producto debe devolverse:
– Sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones
– Con su embalaje original, etiquetas y accesorios
Los productos que no cumplan estas condiciones no serán reembolsados.
¿Qué ocurre si el producto está defectuoso?
Si el producto presenta un defecto de fabricación, deberá contactar con nosotros por email o WhatsApp.
Nuestro departamento de calidad examinará el producto y le informará de la resolución.
Si tras la revisión se determina que no existe defecto, los gastos derivados de la gestión correrán a cargo del cliente.
¿Pueden variar los colores del producto?
Sí. Los colores pueden variar ligeramente en función de la pantalla o dispositivo desde el que se visualicen.
Ayuda
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
Email: info@ibiza-stones.com
Teléfono y WhatsApp: (+34) 601 54 13 16Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, Ibiza Stones no realizará la devolución del importe en dinero.
El importe correspondiente será reembolsado mediante un vale de compra por el mismo valor del producto devuelto, que podrá ser utilizado en nuestra tienda online sin fecha de caducidad (o con la validez que se indique en el propio vale).
El vale no será canjeable por dinero en efectivo ni transferible.
